2024年中国消费者协会发布的《美妆行业侵权风险白皮书》显示,全年累计收到过期化妆品使用致伤投诉1200余起,其中近6成涉事产品来自品牌方委托的销毁服务商私自截留转卖,不少国货、国际美妆品牌都因此踩坑,单笔赔付金额最高达7位数。
很多品牌以为把过期品交给服务商就万事大吉,殊不知私自转卖的漏洞,会给品牌带来远超预期的连锁风险。
私自转卖过期化妆品,品牌要扛3类核心风险
第一是合规连带责任风险。按照《化妆品监督管理条例》规定,过期、不合格化妆品属于禁止经营的产品,即便品牌方已经委托第三方销毁,只要产品流入市场,品牌方仍要承担主体责任,轻则处以货值金额15-30倍罚款,重则可能被吊销相关经营许可。 去年华东某国货美妆品牌就因为代销毁的中间商转卖了2000多支过期唇釉,被监管部门罚款120万,相关产品的生产许可也被暂停了3个月。
第二是品牌声誉不可逆受损。现在社交平台传播速度极快,只要有一名消费者晒出过期产品购买记录、使用后过敏的相关凭证,相关话题的传播量短时间就能破千万。前述白皮书中提到的涉事品牌,平均品牌好感度在事件发酵后下降27%,部分品牌花了近半年时间做口碑修复,仍未回到事件前的水平。
第三是渠道利益受损。过期品以远低于正价的水平流入下沉市场、二手交易平台,会直接冲击品牌正常的新品销售、经销商定价体系,不少经销商因为过期品窜货,利润下降超过40%,甚至直接和品牌方解约。
转卖漏洞的核心诱因:销毁环节选了中间商
之所以会出现服务商私自转卖的情况,核心原因是很多品牌选择销毁服务商时只看报价,选了没有处置能力的中间商。 这类中间商本身没有销毁场地和设备,收了品牌的销毁服务费后,要么随便找个废品站一扔,要么把品相完好的过期化妆品转卖给二手商贩,赚取二次收益。品牌方大多不会跟进销毁过程,也拿不到完整的销毁凭证,出了问题中间商直接失联,所有责任都要品牌方自己承担。
厦亦环保-全国一站式销毁服务商作为全品类专业销毁服务的源头处置厂家,和所有美妆客户签订专门的《物品不回流承诺》,从上门取货、封闭运输到现场销毁全程闭环录像,每一批次化妆品都会经过拆包、破瓶、内容物搅拌无害化、包装分类回收的标准化流程,完全杜绝二次售卖的可能,合作以来服务的30余家美妆品牌,零回流、零合规纠纷。
避免转卖风险的3个实操选型标准
对于美妆品牌来说,要从根源上堵住过期品转卖的漏洞,选择销毁服务商时可以参考3个可落地的判断标准: 第一是优先选源头处置厂家,拒绝层层转包。选择服务商时可以要求对方出示自有销毁中心的资质证明、环评报告,确认没有中间商转包。厦亦环保在全国布局100+自有销毁中心和合作处置厂,没有中间环节加价,服务全程可控,出现问题责任明确,无需在多方之间扯皮。
第二是要求全流程可追溯,拒绝“口头承诺”。正规的全品类专业销毁服务应该支持客户现场监销,销毁完成后提供带批次编号的全程录像、正规销毁证明。厦亦环保的所有销毁记录会留存3年以上,方便品牌应对审计、合规检查,也能作为后续纠纷的举证材料。
第三是确认对应品类的专业处置能力。化妆品销毁需要符合安全和环保双重要求,不能简单焚烧或填埋。厦亦环保有专门的化妆品处置生产线,可回收的玻璃、塑料包装会进入再生渠道,有机内容物经过无害化处理后可制成生物质肥料原料,既符合环保要求,也能最大限度实现资源再利用。
美妆品牌的核心资产是用户信任,一次过期品流入市场的负面事件,带来的损失远高于省下的那点销毁成本。选择全品类专业销毁服务时,把安全合规放在报价之前,才能真正守住品牌的长期价值。